PONTIANAK, AKCAYA – Lamanya waktu tunggu pasien untuk mendapatkan pelayanan dokter spesialis di RSUD dr. Soedarso Pontianak mendapat perhatian Gubernur Kalbar, Ria Norsan. Dia meminta manajemen rumah sakit segera mengevaluasi sistem pelayanan, termasuk kedisiplinan waktu dokter dan pengaturan jadwal praktik.
Menurut Norsan, pasien yang datang ke rumah sakit membutuhkan penanganan medis, sehingga tidak seharusnya dibiarkan menunggu terlalu lama tanpa kepastian. Persoalan tersebut perlu menjadi perhatian serius, terutama karena RSUD dr. Soedarso merupakan rumah sakit rujukan utama di Kalbar.
Hal itu disampaikan Norsan setelah melakukan inspeksi mendadak (sidak) pelayanan di RSUD dr. Soedarso, Senin (2/11/2026). Dalam kunjungan tersebut, dia berdialog langsung dengan sejumlah pasien dan keluarga untuk mendengar pengalaman mereka selama menjalani pengobatan.
“Dari hasil dialog dengan masyarakat, secara umum pelayanan sudah dinilai bagus. Namun, masih ada keluhan terkait pelayanan dokter spesialis karena pasien harus menunggu cukup lama,” ungkapnya.
Dari hasil pengecekan, salah satu penyebab keterlambatan pelayanan poliklinik adalah dokter spesialis yang harus melakukan tindakan operasi. Kondisi tersebut berdampak pada jadwal pelayanan pasien di poliklinik.
Meski demikian, Norsan meminta agar persoalan tersebut diantisipasi melalui pengaturan jadwal dan manajemen waktu yang lebih baik. Dengan demikian, pelayanan kepada pasien lain tetap berjalan dan waktu tunggu dapat ditekan.
“Saya meminta kepada para dokter yang bekerja di rumah sakit ini agar disiplin dengan waktu, karena pasien sudah lama menunggu dan membutuhkan pertolongan dengan cepat,” tegasnya.
Norsan juga mengingatkan bahwa pelayanan kesehatan tidak sekadar menjalankan kewajiban profesi, tetapi berkaitan erat dengan tanggung jawab kemanusiaan. Karena itu, dokter dan perawat harus mengedepankan empati serta ketulusan dalam melayani masyarakat.
“Dokter dilantik pertama kali adalah untuk kemanusiaan dan menolong orang. Saya berpesan kepada para dokter dan perawat agar melayani masyarakat dengan senang hati dan ikhlas, sehingga hal tersebut dapat menjadi amal di kemudian hari,” pesannya.
Selain kedisiplinan tenaga medis, evaluasi juga perlu menyentuh sistem penjadwalan dokter spesialis dan penyampaian informasi kepada pasien. Apabila terjadi keterlambatan karena dokter sedang menangani tindakan medis, pasien perlu mendapatkan penjelasan agar mengetahui alasan penundaan dan perkiraan waktu pelayanan.
Menurut Norsan, kualitas rumah sakit rujukan tidak hanya diukur dari kelengkapan fasilitas dan kemampuan tenaga medis, tetapi juga dari kecepatan, keramahan, serta kepastian pelayanan yang diberikan kepada pasien.
“Jangan sampai masyarakat kita yang sudah sakit harus semakin terbebani karena menunggu terlalu lama. Layani dengan hati, karena kesehatan masyarakat adalah prioritas utama pemerintah,” pungkasnya. (elp)
